Blogs são fundamentais para o e-commerce moderno

Faz muito tempo que eu prego em todos os cursos e palestras que participo sobre a importância de uma loja virtual ter um blog. Essa visão para mim é cada vez mais clara levando-se em  consideração a filosofia moderna de marketing, que passa muito mais pelo marketing de relacionamento do que pelo marketing de display. Ser um agente da construção do processo de decisão de compra é cada vez mais importante no marketing moderno.

Na estratégia que costumo usar para marketing de lojas virtuais utilizando um blog, tenho dois objetivos distintos. O primeiro é transformar o blog da loja em uma referência no segmento em que ela atua, o segundo é usar o blog como ferramenta complementar a estratégia de SEO – Otimização de sites para ferramentas de busca. Em nosso curso sobre criação de lojas virtuais, quando falo em marketing, coloco sempre o blog como figura central da estratégia.

Criando uma referência

No primeiro caso, o objetivo do blog é funcionar como fonte de informação para pessoas que tenham dúvidas em relação a produtos ou serviços. Nessa estratégia, o conteúdo do blog é centrado em auxiliar os internautas a esclarecerem dúvidas a respeito de produtos e seu uso. Esse conteúdo pode ser no formato de reviews ou tutoriais de uso, como por exemplo, no caso dos cosméticos, qual o melhor procedimento para o seu uso.

Com essa estratégia, você passa a ser um consultor sobre o assunto e assim desenvolve um relacionamento mais próximo com o usuário. Nada melhor para criar um relacionamento do que isso. Está com dúvida em relação a algum produto? Pergunte ao guru! Pronto, metade da venda está feita, resta agora colocar um link no blog que leve o internauta para a loja ou melhor ainda, para a página do produto.

Blog como ferramenta de SEO

O segundo objetivo é transformar o blog em uma ferramenta auxiliar ao processo de SEO. Essa é para mim uma estratégia matadora em termos de marketing de busca e pelo visto já foi percebida por alguns players do e-commerce já que ultimamente é cada vez maior o número de lojas virtuais que tem enviado seus colaboradores para o nosso curso de SEO. Como o conteúdo de uma loja virtual tende a ser muito engessado, o blog passa a assumir o papel de âncora da indexação. Nessa estratégia, o conteúdo do blog visa palavras-chave específicas que sejam estratégicas para loja virtual. Com isso a loja passa a ter uma exposição bem maior nas ferramentas de busca como Google, o que auxilia bastante na hora da loja ser encontrada pelas pessoas certas.

Por isso, ao montar uma estratégia de marketing digital para o seu e-commerce, olhe com mais carinho em direção ao blog. Ele não é mais uma ferramenta romântica para escrever diários inocentes e se transformaram em poderosas ferramentas de web marketing.

E-Mail marketing pela manhã tem o maior Open Rate e o menor Click-Through

Campanhas de e-mail marketing executadas pela parte da manhã possuem taxas de abertura (open rate) superiores quando comparadas aquelas registradas nos demais turnos, segundo um relatório apresentado pela Informz, o qual analisou 600 milhões de e-mails enviados por mais de 700 grandes e médias empresas localizadas nos Estados Unidos, Austrália, Nova Zelândia, Canadá, e Reino Unido.

Neste contexto, e-mails enviados durante período da manhã apresentaram uma taxa média de abertura de 39,2%, à frente daqueles enviados ao meio-dia (33,9%), no final da tarde (32,1%) e à noite (32%). Por outro lado, campanhas matutinas possuem a menor taxa média de cliques (16,5%), atrás daquelas enviadas à noite (18,6%), ao meio-dia (19,7%) e no final da tarde (21%).

Estes números vão contra os resultados de uma pesquisa realizada em setembro de 2011 pela Pure360 (Clique aqui para ler), que apontou o melhor momento para enviar campanhas de e-mail marketing  entre 7 e 10:00 da manhã.

Desempenho entre os dias da semana variam pouco

Dados do estudo “2012 Association Email Marketing Benchmark Report” ainda mostram que as taxas de abertura de e-mails e de cliques não variam significativamente de acordo com o dia da semana. A taxa média de abertura varia de 32,77% verificado às terças-feiras para uma alta de 35,19% encontrado nas sextas-feiras, enquanto a taxa média de cliques apresentou desempenho inferior de 18,52% às segundas-feiras e uma elevação de 19,85% na quarta-feira. O relatório observa que a taxa de entregabilidade não varia conforme o dia.

No geral, a taxa de entrega foi de 98,28%, de abertura 34,33%, de clique 19,49% e de unsubscribe (descadastramento) 0,052%.

Frases curtas de assunto apresentam o melhor Open Rate

O estudo também descobriu que o tamanho da frase escolhida para o campo de assunto (subject) resulta em aumento significativo em relação à taxa de abertura. Frases com menos de 10 caracteres apresentam taxa média de abertura de 58%, 38% superior quando comparado ao open rate médio de frases com 50-59 caracteres (42%). Neste sentido, a taxa média de abertura de frases com 10 a 50 caracteres foi de 35%, diminuindo para 31% entre aquelas com 60-69 caracteres e 28% para frases com 70 ou mais caracteres.

Computadores desktop lideram taxas de abertura e de cliques

Inscritos em listas de e-mails marketing que abrem e-mails em computadores desktop apresentam taxas de abertura (51% vs 46%) e de cliques (15% vs 5%) maiores quando comparado aos que fazem o mesmo em dispositivos portáteis. Os dados são próximos de outro estudo realizado em 2011 pela Knotice (Clique aqui para ler), o que mostra que embora os usuários estejam lendo mais e-mails em aparelhos móveis, ainda estão interagindo pouco.

Fonte: http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/e-mail-marketing-pela-manha-tem-o-maior-open-rate-e-o-menor-click-through?utm_source=Newsletter+15%2F03&utm_medium=email&utm_campaign=Newsletter+15%2F03

Marketing de mídias sociais é prioridade para a maioria das empresas globais

O marketing de mídias sociais é considerado pela maioria das empresas globais como uma oportunidade “excitante” para suas operações este ano, sendo citado por 54% dos entrevistados, segundo um estudo publicado em janeiro de 2012 pela Econsultancy e Adobe. A proporção é muito superior quando comparada aos que relatam o mesmo sentimento para outras atividades do marketing digital, como otimização para os dispositivos portáteis (38%), marketing de conteúdo (37%), otimização da taxa de conversão (31%), marketing viral (27%) e vídeos (24%).

Mídias sociais são prioridade

Dados do estudo “Briefing Inteligência Quarterly Digital: Digital Trends para 2012″ ainda mostram que os comerciantes inclusos no levantamento apontam o marketing de mídias sociais com uma das três prioridades para 2012. A área ocupa o topo da lista, citada por 39% dos entrevistados, a mesma proporção que indica o marketing de conteúdo como uma primazia. Outras áreas que também estão na preferência dos comerciantes são otimização da taxa de conversão (34%), marketing viral (32%) e otimização de campanhas / plataformas para os dispositivos móveis (29%).

ROI incerto atrapalha investimentos em mídias sociais

Embora o marketing de mídias sociais seja eleito como prioritário e excitante pela maioria das empresas do mundo, os comerciantes pintam um quadro menos animador sobre a sua eficácia como um canal gerador de receita. Dentre os voluntários do levantamento, quase a metade afirmam que o retorno sobre o investimento (ROI) deste canal não suportaria novas contratações / campanhas, indicando que este é um desafio fundamental a ser superado ao longo do ano. Em contraste, apenas 20% das empresas e 13% das agências / consultorias afirmam que este não era um problema para eles.

Segundo outra pesquisa apresentada em novembro de 2011 pela McKinsey (clique aqui para ler), 31% dos profissionais globais do marketing afirmam que as métricas existentes não quantificam corretamente o retorno sobre o investimento (ROI) das ferramentas online ou dos canais digitais que mensuram em suas operações online.

Visitantes sociais são os que mais gastam em sites de e-commerce

Consumidores quando compram sites de comércio eletrônico advindos de redes sociais possuem um tíquete médio maior quando comparado ao de compradores oriundos de outros canais digitais (US$ 280 Vs US$ 135,37), segundo um estudo elaborado pela ClearSaleing (clique aqui para ler). Além disso, compradores originários de redes sociais possuem maior propensão de compra, gastando em média 5,24 dólares por visita, enquanto a receita por clique do e-mail marketing foi de US$ 3,18.

Fonte: http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/marketing-de-midias-sociais-e-prioridade-para-as-empresas-globais

Blogs ainda são uma poderosa ferramenta B2B

65% das empresas B2B de diversas regiões do mundo utilizam blogs para fins de marketing de conteúdo, o que representa um aumento de 27% em relação 51% dos entrevistados que haviam afirmado o mesmo em 2010, de acordo com um estudo apresentado em dezembro de 2011 pela MarketingProfs. Dados do “B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends” ainda mostram que artigos (79%) e mídias sociais (74%) são as táticas mais utilizadas, enquanto as newsletters (63%), estudos de caso (58%), palestrantes de eventos (56%), vídeos (52%) e white papers (51%) também são utilizados por mais da metade das empresas, com os dois últimos registrando um aumento respectivo de 41% e 42% no ano a ano.

Por outro lado, as revistas impressas apresentaram queda de popularidade, diminuindo de 42% registrados em 2010 para 31% este ano. De forma similar, as peças gráficas impresas (flyers / folders) são atualmente utilizadas por apenas 1 em cada 5 empresas, abaixo dos 25% registrados no ano anterior. No geral, o emprego do marketing de conteúdo se manteve estável ao longo de 2011, sendo utilizado por 90% dos comerciantes B2B.

Quanto maior a empresa maior o número de táticas

Este ano, as maiores empresas (aquelas com mais de 1000 colaboradores) abordaram em média 9 diferentes táticas de marketing de conteúdo, enquanto as pequenas empresas (aquelas com menos de 10 trabalhadores) empregaram apenas 6. As companhias de maior porte também utilizam as táticas com maior frequência que suas contrapartes, com o uso de white papers (67% versus 35%), webinars (60% versus 28%) e microsites (54% versus 16%). No entanto, a pequenas e médias empresas são mais propensas a utilizar artigos e mídias sociais (não incluindo blogs) mais frequentemente.

Twitter lidera o uso de redes sociais entre as B2B

74% das empresas B2B globais afirmam utilizar o Twitter para distribuir seu conteúdo, crescimento de 35% em relação aos 55% dos entrevistados que haviam afirmado o mesmo no ano anterior. O LinkedIn aparece como segundo neste quesito, sendo utilizado por 71% dos comerciantes, seguido de perto pelo Facebook (70%) e YouTube (56%).

Apenas metade dos comerciantes B2B que aplicam o marketing de conteúdo nas mídias sociais acreditam que elas sejam eficazes. No entanto, os resultados são muito próximos de outros canais muito utilizados, como artigos (51%), microsites (56%) e blogs (58%). Dentre os métodos considerados mais eficazes pelos entrevistados, palestrantes de eventos (78%), webinars (70%), e estudos de caso (70%) foram os mais lembrados, enquanto cerca de 3 em 5 que empregam vídeos, newsletters e white papers confiam em seus respectivos desempenhos.

Fonte: http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/no-mundo-os-blogs-sao-utilizados-pela-maioria-no-b2b

Se tivesse que optar por apenas um canal, escolheria o SEO, dizem empresários

Os anúncios do Facebook (23%) estão atrás apenas do jornal impresso (25%) e da mala direta (24%) em termos de adoção das pequenas empresas norte-americanas, segundo uma pesquisa apresentada em dezembro de 2011 pela MerchantCircle. Dados do estudo “Merchant Confidence Index” ainda mostram que o uso de sites de compras coletivas também estão crescendo (12%), acima dos jornais online (11%), mas atrás do Search engine marketing, (SEM), o que leva a crer que os sites de compras coletivas também são utilizados como mídia entre os pequenos empresários.

A maioria dos entrevistados que afirma ter utilizado sites de compra coletiva para divulgar seus produtos utilizou o Groupon (26%), seguido pelo LivingSocial (21%) e o já extinto Facebook Deals (22%). Embora o Google Offers (19%) tenha sido utilizado por uma proporção menor de pequenas empresas, ele deve apresentar o maior crescimento dentre os sites do gênero analisados, com 32% dos comerciantes relatando a intenção de utilizá-lo no futuro, o dobro da parcela que afirma o mesmo para o LivingSocial e superando a intenção de uso do Goupon (26%).

Quando indagados sobre qual canal escolheriam se tivessem que optar por apenas um para investir todo o seu orçamento com marketing, a maioria dos entrevistados escolheu Search Engine Optimization (32,9%), superando a mídia tradicional (19,7%), mídias sociais (16%), e a publicidade vinculada aos links patrocinados (9,8%). Ainda assim, o Facebook (não os anúncios) foi a ferramenta de marketing mais lembrada pelos entrevistados, sendo utilizada por 70%, com apenas o Google (55%) e LinkedIn (52%) sendo citados por mais da metade dos comerciantes, enquanto apenas 32% relatam o uso do Twitter.

De acordo com outro relatório publicado em novembro 2011 pela Constant Contact (Clique aqui para ler), entre as pequenas empresas (norte-americanas e de outros países) que relataram o uso de mídias sociais, o Facebook foi o mais citado, com 96% afirmando utilizá-lo e 86% classificando-o como eficaz. No entanto, o Twitter vem conquistando participação rapidamente (76%), enquanto 60% acreditam que ele seja eficaz.

Fonte: http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/se-tivesse-que-optar-por-apenas-um-canal-escolheria-o-seo-dizem-empresarios

MATANDO UM LEÃO POR DIA

Pierre Schurmann Em vez de matar um leão por dia, aprenda a amar o seu. Outro dia, tive o privilégio de fazer algo que adoro: fui almoçar com um amigo, hoje chegando perto de seus 70 anos. Gosto disso. São raras as chances que temos de escutar suas histórias e absorver um pouco de sabedoria das pessoas que já passaram por grandes experiências nesta vida.

Depois de um almoço longo, no qual falamos bem pouco de negócios mas muito sobre a vida, ele me perguntou sobre meus negócios. Contei um pouco do que estava fazendo e, meio sem querer, disse a ele:
-"Pois é Empresário, hoje, tem de matar um leão por dia".

Sua resposta, rápida e afiada, foi: -"Não mate seu leão. Você deveria mesmo era cuidar dele".
Fiquei surpreso com a resposta e ele provavelmente deve ter notado minha surpresa, pois me disse:
- "Deixe-me lhe contar uma história que quero compartilhar com você".

Segue, mais ou menos, o que consegui lembrar da conversa: "Existe um ditado popular antigo que diz que temos de "matar um leão por dia". E por muitos anos, eu acreditei nisso, e acordava todos os dias querendo encontrar o tal leão. A vida foi passando e muitas vezes me vi repetindo essa frase. Quando cheguei aos 50 anos, meus negócios já tinham crescido e precisava trabalhar um pouco menos, mas sempre me lembrava do tal leão. Afinal, quem não se preocupa quando tem de matar um deles por dia? Pois bem. Cheguei aos meus 60 e decidi que era hora de meus filhos começarem a tocar a firma. Mas qual não foi minha surpresa ao ver que nenhum dos três estava preparado! A cada desafio que enfrentavam, parecia que iam desmoronar emocionalmente. Para minha tristeza, tive de voltar à frente dos negócios, até conseguir contratar alguém, que hoje é nosso diretor-geral. Este "fracasso" me fez pensar muito. O que fiz de errado no meu plano de sucessão? Hoje, do alto dos meus quase 70 anos, eu tenho uma suspeita: a culpa foi do leão”.

Novamente, eu fiz cara de surpreso. O que o leão tinha a ver com a história? Ele, olhando para o horizonte, como que tentando buscar um passado distante, me disse:

- "É. Pode ser que a culpa não seja cem por cento do leão, mas fica mais fácil justificar dessa forma. Porque, desde quando meus filhos eram pequenos, dei tudo para eles. Uma educação excelente, oportunidade de morar no exterior, estágio em empresas de amigos. Mas, ao dar tudo a eles, esqueci de dar um leão para cada, que era o mais importante. Meu jovem, aprendi que somos o resultado de nossos desafios. Com grandes desafios, nos tornamos grandes. Com pequenos desafios, nos tornamos pequenos. Aprendi que, quanto mais bravo o leão, mais gratos temos de ser. Por isso, aprendi a não só respeitar o leão, mas a admirá-lo e a gostar dele. Que a metáfora é importante, mas errônea: não devemos matar um leão por dia, mas sim cuidar do nosso. Porque o dia em que o leão, em nossas vidas morre, começamos a morrer junto com ele.” Depois daquele dia, decidi aprender a amar o meu leão. E o que eram desafios se tornaram oportunidades para crescer, ser mais forte, e "me virar" nesta selva em que vivemos.

A capacidade de luta que há em você, precisa de adversidades para revelar-se.
(Pierre Schurmann)
“Tudo deveria se tornar o mais simples possível, mas não simplificado”(Albert Einstein)

Enviado por Elizabet Popadiuk

Email marketing é a principal fonte de tráfego ao carrinho de compras

Recentemente, a SeeWhy Software divulgou um estudo com base em 60.000 transações realizadas em sites de e-commerce nos Estados Unidos, que constatou que a principal fonte de tráfego ao carrinho de compras foi o Email Marketing.

Este estudo mostra que mais de 50% dos acessos em sites de e-commerce têm como origem uma campanha de email marketing. Quando se trata da conversão de visitas em compras online, o email marketing tem uma representatividade ainda maior, com 67% do total.

Estes números só afirmam que o Email Marketing é o canal mais indicado para se investir. Isso não significa que redes sociais, por exemplo, ou outros canais digitais não sejam relevantes, mas os investimentos com outras mídias não trazem resultados tão expressivos.

No caso das redes sociais, acredito que são um importante complemento quando se trata de “vender pela internet”. Provavelmente a maioria do público que você deseja atingir usa as redes sociais como meio para falar com amigos ou até estabelecer contatos profissionais. Essas pessoas talvez acessem as redes o tempo todo e em todo lugar. Mas usar as redes sociais para ser o carro chefe da sua campanha é um erro!

Usar apenas o Facebook para postar as novidades de seu e-commerce, por exemplo, não vai garantir um resultado efetivo, pois você não terá controle de quantas pessoas realmente abriram ou clicaram na sua mensagem. Mais importante: no Facebook, você não vai conhecer a preferência pessoal de cada um que clicou em determinado link.

Através de uma campanha de email marketing é possível avaliar o interesse de seu público em determinado produto ou oferta. E o melhor, você consegue conhecer sua base de contatos, e pode melhorar a comunicação e o relacionamento com cada destinatário. Isso é estabelecer um relacionamento relevante por meio da segmentação.

E-commerce aliado ao email marketing: um mundo de oportunidades

Por meio da segmentação, é possível criar campanhas específicas para atrair novos compradores e, além disso, fidelizar seus clientes atuais. É possível avaliar o interesse de sua base por meio dos cliques no email marketing. Imagine que em uma determinada campanha, grande parte dos cliques foi realizada em produtos de beleza feminina. Por que não montar um segundo email marketing apenas com produtos deste tipo, divulgando novas marcas, novas oportunidades e promoções?

Mensagens direcionadas tendem a ter mais resultados. Afinal, você preparou a mensagem com produtos nos quais sua base de contatos segmentada realmente tem interesse!

Com a análise de cliques em sua peça, é possível filtrar quem se interessou por determinado produto e até mesmo quem iniciou uma compra em seu site e não concluiu. Um ponto muito importante é ficar de olho nos carrinhos abandonados, e montar uma estratégia para abordar as pessoas que, por algum motivo, desistiram da compra. Ações de email marketing são indispensáveis para recuperar carrinhos de compra abandonados.

Além da análise do email marketing, fique atento aos relatórios do seu e-commerce. Eles devem estar estruturados para fornecer a rotina dos usuários quando estão logados em seu site. Quando seu e-commerce está preparado para este tipo de armazenamento de dado, é possível filtrar quais usuários não concluíram uma compra, usuários que clicaram em diversos produtos, mas não compraram nenhum e também os produtos mais procurados. Depois desta análise, é hora de montar um email marketing recheado de novidades e de atrativos para estes usuários, pois você já sabe pelo que eles se interessam.

E para finalizar, indico um texto muito relevante, cujo o tema é “O email marketing não vai acabar”. (emailmarketing.virid.com.br/entrevistas/o-email-marketing-nao-vai-acabar/> Uma das principais afirmações deste texto é: “o email marketing tem potencial para substituir todo o ciclo de atendimento de uma empresa, e absorver todo o processo de venda, pagamento e retirada, além de poder ser usado na logística de entrega e no pós-venda. É quase um mecanismo vivo, que se atualiza conforme as necessidades de cada cliente”. Assim, e-commerce e email marketing sempre caminharão juntos para gerar bons resultados!

FONTE: http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/email-marketing-e-a-principal-fonte-de-trafego-ao-carrinho-de-compras